Refund and Returns Policy

 

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana (Refund and Returns Policy)

Terima kasih telah melakukan pembelian di situs kami.

Fatihsan Studio berkomitmen untuk menyediakan produk digital berkualitas tinggi, termasuk e-book, aset game, dan kursus online. Karena sifat produk digital yang tidak berwujud dan dapat diakses secara langsung setelah pembelian, kami menerapkan kebijakan pengembalian dana yang lebih terbatas dibandingkan dengan produk fisik.

1. Ketentuan Umum

Seluruh produk digital yang dibeli melalui situs kami bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi khusus sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

Kategori produk yang termasuk dalam kebijakan ini meliputi:

  • E-book dalam berbagai format digital (PDF, ePub, dll.)

  • Aset digital untuk pengembangan game (grafik, suara, animasi, dsb.)

  • Materi kursus online (video pembelajaran, dokumen pendukung, akses ke platform)

2. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) hanya akan diproses apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

  • Produk tidak dapat diakses atau diunduh karena kendala teknis yang berasal dari sistem kami.

  • File produk rusak atau tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya, dan versi perbaikan tidak tersedia dalam jangka waktu wajar.

  • Terjadi pembelian ganda secara tidak sengaja atas produk yang sama.

Permohonan pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal pembelian.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan refund, silakan kirimkan email kepada kami dengan format sebagai berikut:

Alamat Email: FatihsanStudio@portofolio-ihsan.com
Subjek Email: Permohonan Refund – [Nama Produk]
Isi Email:

  • Nama lengkap Anda

  • Tanggal pembelian

  • Nama produk

  • Bukti pembelian (screenshot atau nomor transaksi)

  • Penjelasan mengenai kendala yang dialami

Tim kami akan memproses dan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3–5 hari kerja. Apabila permohonan disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.

4. Penolakan Permohonan Refund

Permohonan refund tidak dapat disetujui dalam kasus berikut:

  • Perubahan preferensi pribadi (misalnya: tidak lagi tertarik, atau merasa produk tidak sesuai ekspektasi pribadi).

  • Produk telah diakses atau diunduh sepenuhnya tanpa adanya masalah teknis.

  • Permintaan dilakukan di luar batas waktu yang ditentukan (lebih dari 7 hari sejak pembelian).

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email yang tertera di atas.

Hormat kami,
Fatihsan Studio
📧 FatihsanStudio@portofolio-ihsan.com